Política de devolución y reembolso

Política de devolución y reembolso

Para iniciar una devolución, puede contactarnos en return@krator.ca. Si se acepta su devolución, le enviaremos la información de envío de la devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. Para determinar si su producto es elegible para una devolución, consulte la página del producto individual. Si un artículo es elegible para una devolución, tenga en cuenta que el cliente será responsable de los gastos de envío de devolución, los gastos de envío de salida y una tarifa de reposición del 15%. No se aceptarán los artículos que nos devuelvan sin solicitar primero una devolución. Los clientes siempre pueden contactarnos si tienen alguna pregunta sobre devolución en connect@krator.ca o llamarnos o enviarnos un mensaje de texto al +1-365-833-5050. 

Daños y problemas

En Kraftor , nuestro objetivo personal es ofrecer solo lo mejor en calidad, diseño y artesanía . Su pieza personalizada se inspecciona en cada etapa de producción y debe pasar una inspección final antes de que la liberemos para su envío.
Inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto para que podamos evaluar el problema y solucionarlo. Los clientes son responsables de comprobar cualquier daño en el momento de la entrega y confirmarlo con el agente de entrega en el acto. Todas nuestras entregas se programan según disponibilidad del cliente. Los clientes son responsables del envío de devolución del producto al remitente en todas las solicitudes de reembolso o devoluciones de cargo del cliente.

Excepciones / artículos no retornables

Ciertos tipos de artículos no se pueden devolver, como productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados). Póngase en contacto si tiene preguntas o inquietudes sobre su artículo específico. Los clientes son responsables del envío de devolución del producto al remitente en todas las solicitudes de reembolso o devoluciones de cargo del cliente.

Intercambios

La forma más rápida de asegurarse de obtener lo que desea es devolver el artículo que tiene y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado para el nuevo artículo . Los clientes son responsables del envío de devolución del producto al remitente en todas las solicitudes de reembolso o devoluciones de cargo del cliente.

Reembolsos

Un representante de Kraftor le notificará una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución y le informará si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente en su método de pago original. Recuerde que su banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar entre 10 y 14 días hábiles en procesar y publicar el reembolso en su cuenta.